Mi ez?
Kinek mikor hasznos?
Hogyan működik?
Mi ez?
Munkaerő felvétel: toborzás-kiválasztás támogatása, tehetség-menedzsment – ügyfélkapcsolati munkakörökre
Ügyfeleket kiszolgáló front és back office munkakörök betöltése.
A teljes felvételi folyamat (a munkaköri profil kidolgozástól az próbaidő mentorálásáig) végigvitele, támogatása.
- Call/contact/share center (CC)
- operátor, csoportvezető/supervizor, cc vezető, cc mentor/oktató/tréner
- Front Office:
- személyes ügyintéző, ügyfélszolgálati előadó/key account manager
- Back Office:
- adminisztratív munkakörök
Meglévő munkatársak esetében:
- belső karrier tervezése
- készségfelmérés, a személyiséghez, kompetenciákhoz illeszkedő feladatkör megtalálása
- projekt teamek összeállítása
- tehetséggondozás
- utódlás tervezés a cc-ben, ügyfélszolgálaton, back office-ban
Kinek, mikor hasznos?
- új csoportok létrehozásakor, meglévő csapat „újraélesztésére”, bővülésre és új funkciók bevezetésére készülve
- ha szűkös idő alatt nagy létszámot kell elindítani (munkaerő felvétel)
- ha az adott feladatra az arra valóban rátermetteket akarja megtalálni (munkaerő felvétel, tehetségmenedzsment)
- amikor az értékes emberek megtartása vagy a kulcspozíciók utódlása kerül fókuszba (tehetségmenedzsment)
Hogyan működik?
„Ki lesz jó a mi cc-nkbe operátornak?”
Hogyan találjuk és tartsuk meg a call centerünkbe illő, kiváló munkatársakat?
- Az érintett terület vezetőivel és a fejlesztésben döntéshozó vezetővel személyesen egyeztetünk az igényről
- Ajánlatot abban az esetben tudok adni, ha pontosan ismerem a cég, a területi vezető célját, a létszámhoz, munkatársakhoz kapcsolódó fennálló kérdéseit, szempontjait.
- A munkaköröket együtt modellezzük, ennek eredménye, a munkakör profil adja a keresés/fejlesztés irányát.
- Toborzási folyamat vagy belső tehetségmenedzsment esetén a kompetenciákat feltáró program lefolytatása. Mindkét esetben alkalmazhatunk interjúkat, assessment/development centert, grafológiai elemzést vagy más célzott személyiség/kompetencia-feltáró teszteket.
- A folyamat záródhat a munkaszerződés vagy munkaszerződés módosítás aláírásával, és dolgozhatunk tovább is együtt, a teljes betanulási folyamat – próbaidő – végigkíséréséig.
- Utókövetés